Zaragoza estrena Zésar, un asistente virtual con IA para facilitar más de 700 trámites municipales
La nueva aplicación ZaragozApp, disponible para iOS y Android, centraliza consultas y servicios municipales como cita previa, incidencias de tráfico, empleo público o la agenda cultural
El Ayuntamiento de Zaragoza ha puesto en marcha este viernes Zésar, un nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial que permitirá a la ciudadanía resolver dudas sobre más de 700 trámites y servicios municipales a través de la nueva aplicación ZaragozApp, disponible para dispositivos Android e iOS.
La herramienta busca simplificar la relación entre los vecinos y la Administración local mediante un único canal desde el que realizar consultas y gestiones de forma rápida, directa y centralizada. Además del asistente virtual, la aplicación ofrece información sobre los niveles de polen y la calidad del aire, un mapa interactivo de equipamientos municipales, incidencias de tráfico y desvíos de autobuses, así como acceso a la cita previa, ofertas de empleo público y la agenda cultural.
El consejero de Economía, Transformación Digital y Transparencia, Carlos Gimeno, ha destacado que la aplicación supone un nuevo punto de acceso a la sede electrónica municipal para agilizar la realización de trámites. "Sabemos que las gestiones administrativas pueden resultar complejas y, en ocasiones, confusas", ha señalado.
Zésar está inspirado en la estatua de César Augusto, situada junto a las murallas romanas de Zaragoza, como un reconocimiento a la historia de la ciudad. Es capaz de responder consultas de distinta naturaleza, desde los requisitos y exigencias para cambiar una bañera por una ducha, hasta el procedimiento para solicitar el empadronamiento.
"Este asistente permite que cualquier persona pueda realizar preguntas sobre los trámites municipales de una forma clara y natural, como si estuviera conversando con un servicio de atención ciudadana", ha explicado Gimeno.
Esta nueva herramienta está especializada exclusivamente en información municipal y basa sus respuestas en información validada dentro del sistema, con el objetivo de reforzar su fiabilidad. La plataforma organiza la información en distintos módulos temáticos para facilitar el acceso a cerca de 700 trámites y procedimientos.
La nueva ZaragozApp incorpora también un sistema de identificación mediante correo electrónico y contraseña que permitirá a los usuarios guardar preferencias, almacenar contenidos favoritos y gestionar avisos personalizados.