Estos son los motivos de las 1.300 llamadas que atiende el servicio municipal 010
El 34 % de las llamadas tienen que ver con trámites, expedientes y procesos administrativos, seguido por el servicio de recogida de muebles en un 17 %
El servicio de atención telefónica 010 del Ayuntamiento de Zaragoza atiende diariamente 1.300 llamadas y es una de las prestaciones municipales mejor valoradas por los vecinos. Entre enero y noviembre de 2025, sus 12 teleoperadores han atendido 154.624 llamadas, es decir, el 69 % de las recibidas, que ascienden a 223.283. Septiembre ha sido el mes con mayor número de llamadas atendidas, con un total de 15.903.
Este servicio figura en segundo lugar en el barómetro municipal (solo por detrás de los Bomberos) y atiende consultas de lo más variadas, desde trámites administrativos o información sobre la agenda cultural hasta la renovación de nichos del cementerio.
Según datos del Ayuntamiento, el 34 % de las llamadas (50.439) tienen que ver con trámites, expedientes y procesos administrativos, seguido, en un 17 %, por el servicio de recogida de muebles (25.557). Las reclamaciones, sugerencias y consultas sobre certificados de empadronamiento constituyen cada una un 3 % de las atenciones.
Otras consultas frecuentes son los horarios del transporte (2.888), el impuesto de circulación (1.926), el funcionamiento de la tarjeta ciudadana (676), la renovación de los nichos del cementerio (1.593), los cortes de agua y tráfico (1.078) o la información urbanística (988).
Se tratan de llamadas en las que, según ha explicado el consejero de Participación Ciudadana, Alfonso Mendoza, se guía al ciudadano y se le enseña a hacer el trámite, para que la próxima vez pueda hacerlo de manera autónoma.
Este servicio municipal se creó en 1997, hace 28 años, y, desde su puesta en marcha ha atendido 7.478.134 llamadas y ha realizado 1.369.800 gestiones.