Adiós a las llamadas 'spam': deberán tener un prefijo específico y no podrán firmar contratos

El ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, ha anunciado un cambio normativo en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) para impedir las llamadas 'spam', por el que las compañías telefónicas deberán bloquear las llamadas comerciales no consentidas.

Se trata de un cambio que ya exigía la Ley de Telecomunicaciones del 2024(se abre en una nueva ventana), pero desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) mantienen que el 90% de los ciudadanos siguen recibiendo llamadas publicitarias no consentidas y que en el 60% de los casos no es posible identificarlas. 

Eso último cambiará con la nueva norma, que establece que los números desde los que se llama deberán contar con un prefijo específico que lo identificará como publicidad. "Es un avance importante", señala Enrique García, portavoz de la OCU, que ve en esta medida una buena opción para poder bloquear las llamadas 'spam'. 

Consumo ha introducido, además, otra enmienda para declarar nulos todos los contratos que se suscriban a través de llamadas telefónicas no consentidas.

"Es importante este cambio porque da más seguridad a los consumidores. Esto significa que pueden reclamar contra esos contratos ilegales que se hacen en una llamada", ha subrayado García. 

Renovar el consentimiento cada dos años

Este cambio normativo implicará, entre otras cuestiones, que el Gobierno adapte el Plan Nacional de Numeración para facilitar la implementación técnica del nuevo sistema de identificación y bloqueo.

La iniciativa, ha explicado Bustinduy, responde al creciente volumen de quejas por parte de la ciudadanía, que denuncia sentirse presionada o confundida por estas llamadas.

Así mismo, el cambio normativo pretende proteger el derecho del consumidor a decidir con libertad e información suficiente. Además, a través de esta misma enmienda, se obligará a todas las empresas a renovar cada dos años el consentimiento con el usuario para recibir llamadas comerciales, de modo que las empresas no se amparen en autorizaciones indefinidas o ambiguas para seguir contactando a los consumidores.

Estas dos enmiendas a la Ley SAC que ha dado a conocer el ministro Pablo Bustinduy, se suman, ha recordado, a otras realizadas la semana pasada, también registradas en el Congreso de los Diputados por Sumar y PSOE a propuesta de Consumo, como la referida a la regulación de las suscripciones para evitar renovaciones automáticas no deseadas, y la que trata de poner coto a las reseñas falsas que se publican de manera online.