Que los procesos sanitarios sean más cómodos y agradables para los pacientes y, también, para los sanitarios. Es el objetivo principal de la primera estrategia de humanización de la salud en Aragón, que se ha presentado en Teruel. Aspectos como mejorar la comunicación entre ambos o conocer al facultativo que le atiende a uno puede resultar básico para que la relación sea fluida. Un estudio del portal Statista del año 2018 alertaba de que solo dos de cada cinco pacientes conocían información sobre su facultativo de referencia.
Aspectos como la tecnología han ocupado mucho espacio en una consulta. Es tremendamente útil y necesaria en los procesos sanitarios, pero no debe colonizarlos a costa de las relaciones humanas. "No es bienvenido que nos escondamos detrás de ella, nos retiremos y perdamos el contacto visual, la capacidad de comunicar buenas y malas noticias, de entrenarnos en procurar la adherencia, de consolar al final de la vida", advierte José Carlos Bermejo, director del Centro de Humanización de la Salud.
Un factor humano que también tiene mucho valor para los sanitarios. "A veces, nos olvidamos de esta parte que es la clínica, que viene de inclinarse en la cama del paciente. Ahí estamos las enfermeras, aunque no solo. Esa parte es muy importante: establecer relaciones significativas", señala Concha Gómez, presidenta del Colegio de Enfermeros de Teruel.
La primera estrategia de humanización de la salud de Aragón busca hacer más accesible el sistema sanitario. Con la creación de pictogramas para facilitar la comunicación que ya se observan en algún centro de salud turolense y que se pruebna en la UCI del Hospital Obispo Polanco. Otro eje se centra en elaborar guías y protocolos para que los pacientes conozcan mejor las pruebas médicas a las que se enfrentan.
"El objetivo es avanzar en un modelo de atención sanitaria en la cual haya una cultura de humanización, en el cual se fortalezca la experiencia del paciente y lo pongamos siempre en el centro," reflexiona Estíbaliz Tolosa, directora general de Cuidados y Humanización.
Además, la estrategia pretende mejorar los recursos sanitarios, haciendo consciente al paciente de que no asistir a una cita médica perjudica al sistema.