La Dirección General de Tráfico (DGT)(se abre en una nueva ventana) ha presentado este martes el servicio de Teleatención Personalizada al Ciudadano, una iniciativa innovadora nacida en Teruel que ha permitido atender a más de 1.200 vecinos de la provincia desde su implantación en 2023 y que ahora se instalará en Alcañiz. Al acto ha asistido el director general de Tráfico, Pere Navarro, y el jefe provincial de Teruel, Javier Agullo.
Se trata de una solución digital, basada en videoconferencias, para acercar la Administración de Tráfico a los habitantes de las zonas rurales y evitar sus desplazamientos a las distintas jefaturas provinciales.
Este servicio permite realizar todos los trámites relacionados con los vehículos o permisos de conducción con un funcionario de la DGT de manera sencilla y sin conocimientos informáticos previos desde los ayuntamientos.
El primero de estos puntos de teleatención a nivel nacional se abrirá en Alcañiz, y, en caso de resultar positiva la experiencia, se ampliará al resto de España.
Según han destacado desde la DGT, el uso de la inteligencia artificial optimizará el proceso, pero se mantendrá el contacto humano en la atención al ciudadano. Además, destacan los beneficios medioambientales y sociales de este programa, ya que sostienen que favorece la reducción de los desplazamientos, ahorra tiempo y dinero y contribuye a la sostenibilidad.