Las reclamaciones que presentan los consumidores se incrementaron un 3 % en 2025 en Aragón

Este domingo, 15 de marzo, se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Para resolver los conflictos que surgen entre usuarios y empresas existe el sistema arbitral de consumo, una vía voluntaria, extrajudicial y rápida. En Aragón aumentaron las reclamaciones que se presentaron en 2025 en casi 3.700, un 3 % más respecto al año anterior. Energía eléctrica, bancos, turismo, vivienda y telecomunicaciones son los sectores que más conflictos generan.

Yulian, consumidor, ha explicado a los micrófonos de Aragón TV cuál fue su problema. Todo partió de una factura de la luz de Endesa, por la que interpuso una reclamación a la empresa. En diciembre solicitó un arbitraje de consumo para resolver esta situación y el acto de conciliación se ha celebrado este mes de marzo. Es una vía voluntaria para consumidores y empresas, y gratuita en la que no se necesita abogado.

"Ellos me daban largas, no me contestaban ni me solucionaban el problema y he acabado viniendo aquí. Vine nervioso porque no sabía bien cómo sería, pero es rápido y sencillo. Más rápido que reclamándolo tú", ha explicado Yulian.

No todas las causas pueden verse en este arbitraje. Están excluidas las lesiones, intoxicaciones o si hay indicios de delito. La decisión final que toma la junta se llama laudo y es como una sentencia judicial, como ha señalado Sagrario Salas, presidenta de la Junta Arbitral de Consumo: "El laudo que se dicta es de obligado cumplimiento, es título ejecutivo y tiene efectos de cosa juzgada. Es obligatorio el cumplimiento por ambas partes y si alguna de las partes no cumple se lleva a ejecutar al juzgado de primera instancia".

El año pasado se solicitaron más de 1.000 mediaciones. El número se ha reducido porque, según han afirmado en Consumo, también han caído las reclamaciones en algunos sectores. "Estamos llevando a cabo reuniones periódicas cada tres meses con empresas energéticas y telecomunicaciones, eso hace que en cuanto detectamos un problema con las empresas, hablamos e intentan solucionarlos, eso hace que nos haya bajado", ha apuntado Inma de Francisco, directora general de Protección de Consumidores y Usuarios. El 60 % de los laudos resulta a favor solo del consumidor. El resto, son parciales y dan la razón a las dos partes.