La Red Aragonesa de Atención al Consumidor aumentó sus actuaciones en 2024 en más de un 62%. En total, se atendieron 48.350 consultas y reclamaciones por parte de los servicios de Consumo Aragón, las 35 Oficinas Comarcales y Municipales de Atención al Consumidor y las 12 asociaciones de consumidores del territorio. Son datos incluidos en la Memoria de Consumo Aragón presentada este martes.
La energía sigue siendo, con el 17,5% del total, el sector con más atenciones, aunque, con la progresiva normalización del precio de la luz y el gas, las peticiones de información y reclamaciones se han reducido ocho puntos porcentuales con respecto a 2023.
Tras la energía, son las telecomunicaciones, con un 7,3% del total, y la sanidad y la estética, con un 5,25%, los sectores con más quejas. Este último ha estado marcado por el concurso de acreedores de los Centros Único(se abre en una nueva ventana), hecho tras el que los servicios de Consumo Aragón recibieron 30 expedientes de reclamación de entre 50 y 1.200 euros.
Para la directora general de Protección de Consumidores y Usuarios, Inma de Francisco, el aumento de las consultas y reclamaciones “indica cuestiones como que el ciudadano cada vez es más consciente de sus derechos y que la red de atención al consumidor responde a lo que se le está demandando”.
Aunque cambian los datos, lo que no varía es el perfil de la persona que reclama que, al igual que en 2023, es en su mayoría una mujer de entre 40 y 52 años que hace una consulta telefónica sobre el sector de la energía. Una consulta que en la gran mayoría de las veces es resuelta con la información proporcionada.
1.126 solicitudes de arbitraje
En la presentación de la memoria se ha hecho balance asimismo de las actuaciones de la Junta Arbitral de Consumo, que en 2024 atendió 1.126 solicitudes de arbitraje en toda la Comunidad. De ellas, se han resuelto 1.064 por laudo o mediación. De todas las reclamaciones que han recurrido a este procedimiento, más de 500 han sido del sector energía y 270 del sector telecomunicaciones.
Por último, hay que destacar el servicio de supervisión de mercado. Se han realizado en todo el año 22.149 actuaciones inspectoras. Como resultado de estas actuaciones se han incoado 92 expedientes sancionadores y se han resuelto 76. De estos últimos, 68 finalizaron en sanción (dos al sector alimentos, 28 a productos industriales y 46 por servicios prestados).
La inspección de consumo ha realizado asimismo diversas campañas de inspección relacionadas con sectores como alquiler de vehículos o autoescuelas y las ya habituales de control de rebajas, comercio electrónico o promoción del sistema arbitral de consumo.