El Teléfono del Mayor dará servicio de atención a personas mayores 24 horas los siete días de la semana

El Teléfono del Mayor ampliará su horario para dar servicio las 24 horas del día los siete días a la semana con el objetivo de mantener un contacto permanente con las personas mayores y prevenir situaciones de riesgo y garantizar su estabilidad emocional.

Así lo ha anunciado este martes el director general de Mayores del Gobierno aragonés, Máximo Ariza, durante una visita a la centralita del Teléfono de Atención a Personas Mayores de Aragón, que gestionó durante el año pasado 3.192 comunicaciones, entre llamadas salientes y entrantes, correos electrónicos, buzones de voz y derivaciones a servicios sociales, un 11,1% más que en el ejercicio anterior.

Se trata de un servicio gratuito del Departamento de Bienestar Social y Familia del Gobierno de Aragón, gestionado por el Centro de Atención Telefónica de Fundación DFA y financiado por el Instituto Aragonés de Servicios Sociales (IAM), que empezó a funcionar en junio de 2019 con el objetivo de facilitar autonomía y bienestar personal a sus usuarios, prevenir situaciones de riesgo y reducir la soledad de sus usuarios.

Según el director general, la alta demanda del servicio y el aumento de las llamadas, que han ido ascendiendo desde su puesta en marcha, se ha considerado esencial ampliar el servicio para que esté a disposición del usuario las 24 horas los siete días de la semana.

"Esta es una clara apuesta del Departamento de Bienestar Social y Familia para continuar ampliando los servicios de apoyo a nuestros mayores, que está previsto que comience a funcionar a pleno rendimiento a comienzos del próximo año", ha añadido.

Los datos aportados muestran un perfil de usuario que corresponde en un 40% al de una mujer de 78 años residente en Zaragoza que afirma vivir en soledad.

Ariza ha recordado que, según el censo de población del Instituto Nacional de Estadística, de los 1,3 millones de habitantes que residían en la Comunidad en 2023, un total de 240.377 tenía más de 65 años (de las cuales 174.543 viven en Zaragoza; 40.733 en Huesca; y 25.061 en Teruel), y que el número de personas mayores sigue aumentando anualmente.

De hecho, ha destacado, entre 2021 y 2023 se incrementó el porcentaje de personas mayores en Aragón del 21,8% al 22,1% debido al descenso de la natalidad y el incremento de la esperanza de vida.

Entablar conversación y reducir la soledad

El Teléfono del Mayor, el número 900 25 26 26, atiende actualmente llamadas de lunes a viernes desde las 15:00 hasta las 07:00 y las 24 horas los sábados, domingos y festivos.

Sirve así de complemento a los servicios habituales de atención a las personas mayores, especialmente durante las noches, proporcionando una atención inmediata ante cualquier necesidad que pueda surgir.

Hasta el momento actual, fuera de ese horario establecido, el servicio permanece operativo a través de un buzón de voz.

En la actualidad, cinco agentes y una trabajadora social gestionan las diversas situaciones, como avisar a los servicios de emergencia, ofrecer información y orientación sobre recursos o, simplemente, prestar apoyo emocional y acompañar a una persona para evitar situaciones de soledad, un servicio que se complementa con el asesoramiento de una psicóloga.