El Gobierno de Aragón ha autorizado la firma del Protocolo General de Actuación que permitirá reforzar la atención del Teléfono del Mayor mediante un sistema de acompañamiento presencial para las personas usuarias que lo necesiten.
El acuerdo tendrá vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026 y se suscribirá entre la Dirección General de Mayores, Fundación DFA, Cruz Roja, Amigos de los Mayores y Seniors en Red.
Aragón cuenta actualmente con 302.635 personas mayores de 65 años, un 22,4 % de la población, con mayor concentración en municipios pequeños donde el riesgo de soledad no deseada y dependencia es más elevado, por lo que estas medidas están orientadas a detectar y prevenir situaciones de vulnerabilidad.
El Teléfono del Mayor es un servicio gratuito de apoyo emocional, información y atención preventiva que en 2025 amplió su disponibilidad a 24 horas, los 365 días del año.
Sin embargo, se ha constatado que en determinados casos la atención telefónica resulta insuficiente, por lo que el nuevo protocolo permitirá activar la intervención de voluntariado cuando Fundación DFA, responsable del servicio, considere necesaria una actuación presencial.
Con el consentimiento de la persona usuaria, Fundación DFA derivará cada caso a Cruz Roja, Amigos de los Mayores o Seniors en Red, entidades con experiencia en acompañamiento y redes consolidadas de voluntarios.
Además, realizará un seguimiento activo de cada intervención, mientras que la Dirección General de Mayores supervisará el desarrollo global del programa.
El acuerdo garantiza el cumplimiento de la normativa sobre voluntariado y protección de datos.