Afectados por incidencias ferroviarias: dónde reclamar y qué gastos extra se pueden recuperar
La Asociación Española de Consumidores insta a los viajeros a "hacer valer sus derechos" y recuerda la importancia de conservar las facturas del alojamiento y la manutención para poder gestionar su reembolso
Las incidencias en la circulación de la red ferroviaria pueden ocasionar gastos extra a los viajeros. Desde la Asociación Española de Consumidores recuerdan que, además de la devolución del importe del billete cuando proceda, los afectados pueden reclamar las compensaciones que les correspondan, como el coste de un hotel o de la manutención.
Miguel Ángel Ruiz, presidente de la Asociación Española de Consumidores, ha animado a los usuarios, en una entrevista realizada en Aragón Radio, a reclamar y a "hacer valer sus derechos"; además, ha añadido, de expresar el malestar por lo sucedido "para que no vuelva a suceder más".
Ruiz ha destacado que unos de los errores más habituales es no solicitar y conservar los justificantes de los gastos extraordinarios que se han visto obligados a asumir. Por eso, insiste en que es fundamental "tener constancia escrita mediante factura de los desembolsos realizados, como los de una noche de hotel o de las comidas", ha dicho.
Una de las principales dificultades a las que Ruiz se ha referido en el proceso de reclamación se produce cuando la compañía ferroviaria alude a causas de fuerza mayor. En este caso es más "complicado", ha indicado, que el consumidor reciba las compensaciones económicas.
En este sentido, Ruiz ha hecho referencia al último suceso ocurrido en Ricla este lunes tras el incendio de una locomotora de AVE. En este caso, ha señalado, la incidencia se extiende a varios días y aquí la "fuerza mayor es casi una incompetencia", ha definido.
Guía para hacer una reclamación
Ruiz ha explicado los pasos a seguir para realizar una reclamación de forma correcta. El primer paso es presentarla ante la empresa ferroviaria. En el caso de Renfe, los viajeros pueden hacerlo, ha señalado, vía online.
Si la compañía responde alegando causas de fuerza mayor o el afectado no está conforme con la contestación, Ruiz recomienda utilizar otra vía. Entre los ejemplos, ha destacado acudir a las oficinas municipales relacionadas con el consumidor, a una asociación de consumidores o a la dirección general del Consumo Gobierno de Aragón argumentado el perjuicio económico que le ha producido.