¿Para qué sirve la nueva herramienta digital Z-Social de Zaragoza?
Se trata de una herramienta complementaria del Servicio de Atención Telefónica, que gestiona el Ayuntamiento y que permite consultar las ayudas o gestionar citas
Z-Social es un nuevo canal web que refuerza y amplía la atención que prestan los servicios sociales municipales. Está dirigida a personas ya registradas en los servicios sociales comunitarios y puede utilizarse tanto desde el ordenador como desde el teléfono móvil, con acceso a través de la web municipal y de las comunicaciones que reciban los usuarios.
El nuevo serivio permite consultar de forma ágil el estado de distintas prestaciones, como las ayudas de urgencia, el servicio de ayuda a domicilio, la teleasistencia o la comida a domicilio. Asimismo, ofrece la posibilidad de gestionar citas con la profesional de referencia y acceder al historial de comunicaciones remitidas por el Ayuntamiento, con opción de descarga directa de documentos.
El acceso a la plataforma se ha diseñado bajo criterios de seguridad y sencillez. Podrá realizarse mediante certificado digital o a través de un sistema de identificación basado en datos personales y un código de un solo uso que el usuario recibirá por wasap, SMS o correo electrónico. De este modo, se facilita el uso del servicio a perfiles diversos, incluidos aquellos con mayores dificultades en el uso de herramientas digitales avanzadas.
La puesta en marcha de este nuevo canal no sustituye al Servicio de Atención Telefónica 900 700 107, que seguirá funcionando como vía principal de información, orientación y apoyo. La aplicación actúa como complemento de esta línea telefónica gratuita, para facilitar la realización de gestiones habituales y mejorar la organización de la atención.
Durante el año 2025, el Servicio de Atención Telefónica registró un total de 115.790 comunicaciones, gestionó 33.651 citas y atendió más de 107.000 llamadas, consolidándose como un recurso clave para el acceso a los servicios sociales municipales.